Antes de fazer

Antes de abrir um chamado de dúvida, gentileza consultar nossa wiki. Você encontrará informações que podem responder a uma dúvida ou erro.

Caso não resolva ou ainda persista a dúvida, acione o suporte via nosso sistema de chamados.

Como fazer

O suporte deve ser solicitado EXCLUSIVAMENTE através do nosso sistema de chamados.

Qualquer solicitação efetuada por outros meios, será ignorada.

Dicas para a abertura de chamado

Ajude-nos a ajudá-lo, seguindo essas dicas.

• Antes de abrir um chamado, procure por chamados semelhantes a sua necessidade. Se achou e for de seu interessante ou semelhante a sua situação, vote nele e/ou siga-o (acione na barra do título). Se quiser, comente.
• Seja o mais preciso possível.
• Preencha os campos solicitados, conforme essas recomendações:
  1. Title, informe um texto suscinto.
  2. Milestone, informe a sua versão. Caso não saiba, selecione 0.0.
  3. Status e Owner, não altere-os.
  4. Product, selecione o produto que utiliza (TDS ou Eclipse).
  5. Type, selecione a opção que melhor identifica o tipo do seu chamado.
  6. Labels, informe uma ou duas palavras chaves (opcional).
  7. Mark as private, acione esta opção se não quiser que seu chamado seja público.
  8. Text box, descreva de forma mais precisa e completa possível o motivo do seu chamado. Em casos de erro, é muito importante que coloque um passo a passo para reproduzí-lo.
  9. Attachements, se necessário anexe informações complementares, tais como imagens de tela, arquivos de log e outros.

Nunca informe dados ou coloque anexos que possam conter dados confidenciais.

Nunca solicitamos senhas de qualquer sítio.

Nunca anexe arquivos fontes, scripts ou binários (exceto imagens).